El Reto
La transformación digital en telecomunicaciones exige que las empresas no solo actualicen infraestructura, sino que desarrollen el talento necesario para innovar con 5G, IA y automatización. AT&T México identificó gaps críticos en competencias técnicas de sus equipos de IT: DevOps, arquitectura cloud, desarrollo con IA y automatización de procesos. Un perfilamiento técnico exhaustivo reveló que los colaboradores se encontraban en tres niveles distintos de competencia (junior, semi-senior, senior), requiriendo rutas de aprendizaje personalizadas para cada perfil.
El desafío se amplificaba porque recursos humanos no contaba con expertos internos en estas tecnologías emergentes. Con 13,000 colaboradores distribuidos nacionalmente, desde promotores en tiendas hasta ingenieros en antenas, AT&T necesitaba una solución escalable, accesible vía móvil y 90% digital que sustituyera métodos presenciales obsoletos. Sin una solución robusta y ágil, la empresa corría el riesgo de quedarse rezagada en talento técnico e innovación digital.
La Solución
AT&T México diseñó un ecosistema de aprendizaje que coloca el desarrollo de talento en el centro de su transformación digital, combinando plataformas especializadas donde Platzi Business juega el rol de brazo técnico estratégico.
1. Detección exhaustiva de necesidades: involucró conversaciones directas con vicepresidentes de cada área, identificando no solo gaps técnicos sino prioridades estratégicas del negocio para personalizar el entrenamiento.
2. Clasificación de niveles técnicos y niveles de competencia: Tras completar el perfilamiento técnico que clasificó a colaboradores en tres niveles de competencia, el equipo de Platzi Business trabajó estrechamente con AT&T para diseñar rutas de aprendizaje personalizadas en DevOps, desarrollo, arquitectura cloud e IA que abordaran específicamente los gaps identificados en cada nivel.
3. Integración con LMS corporativo: AT&T integró Platzi Business orgánicamente en su Universidad AT&T (LMS corporativo en la nube), permitiendo acceso con un solo clic y adoptando una estrategia de comunicación que promovió la plataforma de manera natural, generando demanda orgánica entre colaboradores. La solución se expandió más allá de IT: equipos de marketing recibieron capacitación en marketing digital e hiperpersonalización, y se iniciaron programas para desarrollar mujeres en carreras STEM, demostrando cómo Platzi Business se convirtió en habilitador de transformación organizacional integral.
Los Resultados
La implementación del ecosistema de aprendizaje con Platzi Business como componente estratégico generó resultados que superaron expectativas, culminando en el Premio a la Innovación en Talento Digital otorgado por Nide Education.
Los equipos técnicos de IT que recibieron rutas personalizadas de Platzi Business lograron 85% de adopción activa, traducido en 15 proyectos de automatización implementados en el primer año, incluyendo un asistente virtual con IA que permite a colaboradores consultar información de nómina y vacaciones en tiempo real, y una reducción del 40% en tiempos de desarrollo.
En canales comerciales, AT&T estableció un KPI de "streaming" que requiere 95% de audiencia y curso completado, meta que se cumple consistentemente gracias a 380+ microlearnings producidos anualmente. La demanda orgánica de licencias Platzi Business creció exponencialmente, con colaboradores contactando diariamente para solicitar acceso.
Este engagement espontáneo demuestra un cambio cultural fundamental: los colaboradores pasaron de ver el aprendizaje como obligación a considerarlo ventaja competitiva personal.
AT&T evolucionó de una operación 90% presencial con 230 instructores hace 10 años, a una operación 90% digital que alcanza 13,000 empleados directos y 9,000-10,000 indirectos, generando ahorros significativos y acelerando dramáticamente la velocidad de actualización de contenidos.
